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提问部门:
其他部门
提问标题:
动车站人工窗口工作人员数量设置不合理
已回复
网友:
1*********9
发表于:
2019-12-20 17:57:18

2019年12月20日星期五16点40许,本人去动车站人工窗口办理改签手续,但只有一个人工窗口受理,该人工窗口前排起了20多人的长队,每人需要等30-60分钟才能等到受理。在此提问,动车站人工窗口工作人员数量是否设置合理?能否进一步更人性化地改进,以方便旅客的出行?

回复单位:
其他部门
回复时间:
2019-12-25 10:32:57
感谢网友对动车站工作的支持和理解。我们将会根据客流情况及时调整人工窗口工作人员。另外11月20日开始已实施电子客票,采用电子支付方式购票且未取报销凭证的,可以在铁路12306网站或手机APP上在规定的截止时间前办理改签或退票,更加方便快捷。
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