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提问部门:
人民银行
提问标题:
办事效率低,蜗牛速度,可以评分绝对是全5星差评!
已回复
网友:
浩*
发表于:
2020-9-14 10:43:51

中国农业银行青田温溪支行办事蜗牛效率,大厅有4-5人值岗,柜台开设2个窗口,一个柜台坐2人(貌似是老带新?),大厅等候顾客很多人,等等等……半小时解决不了一个业务?试问管理层能不能考虑下按现状顾客的数量调整方式。人多让老员工先从速办理,人少可以让新员工学习业务!!!还有吐槽下自动存取款机,一排确实是其他银行不能比的,能用的没几台,坏了没人修理的。别的单位争创最多跑一次,农行是准备一排排一天?银行不能拍照故不上传现场照片。

回复单位:
人民银行
回复时间:
2020-9-21 15:22:27
这位网友,您好!对于你反映的问题,我行第一时间联系县农行,现农行反馈如下: 这位网友,您好!首先感谢您对银行工作的关注,您所反映的问题我们已经了解。 1、关于大厅有4-5人值岗,柜台开设2个窗口问题。随着线上业务和自助设备的不断发展,银行网点的人员结构也在随之不断转型,高柜人员不断减少,大堂人员配置相应增加,是为了分流和引导客户更好地办理业务。 2、关于一个柜台坐2人问题。目前是新员工试用期,为了能让新员工更好地学习业务,该网点组织新员工临柜办理业务、老员工跟班指导,但网点也根据实际情况确保有一组老员工办理业务、新员工跟班学习。 3、关于大厅等候人员多问题。由于周日各大银行停业休息,每周一上午的客流较其他时间段确实相对较多。 4、关于办事效率低问题。银行的业务种类繁多,不同的业务办理所需的时间不同。当天上午,一组柜台在办理购汇及外汇汇出业务,涉及客户信息治理,所需时间较长。但另一组柜台一般3-5分钟就能办结一笔业务。 5、关于自助设备停用较多问题。温溪农行自助设备目前正常使用的有3台,分别是进门后第三台到第五台。其他均已停用,但机罩未及时撤出,直观上设备较多,但能使用的较少。温溪农行将马上整改到位,尽最大程度提升客户满意度。 再次感谢您对银行工作提出的宝贵建议,并给予的理解和支持。
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